Νέα στοιχεία της Εθνικής Ελεγκτικής Υπηρεσίας (Australian National Audit Office) δείχνουν ότι σχεδόν ένας στους πέντε δικαιούχους επιδομάτων κοινωνικής πρόνοιας πληρώνεται λανθασμένα, με την κυβερνητική εποπτική Aρχή να συνιστά στις Κοινωνικές Υπηρεσίες Αυστραλίας (Services Australia) να αναπτύξουν πιο αξιόπιστες μεθόδους αναφοράς.

Σύμφωνα με την ίδια Έκθεση, μία στις τέσσερις αιτήσεις για επίδομα κοινωνικής πρόνοιας δεν διεκπεραιώθηκε εντός των προθεσμιών που θέτει η ίδια η υπηρεσία.

Η Υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για τα κέντρα, Centrelink, ελέγχθηκε για να διαπιστωθεί κατά πόσον διασφαλίζεται ότι οι δικαιούχοι λαμβάνουν «το κατάλληλο επίδομα την κατάλληλη στιγμή».

Η Services Australia και οι διαδικασίες που ακολουθεί βρέθηκαν στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος μετά τα ευρήματα της Bασιλικής Eπιτροπής για το σύστημα «robodebt», η οποία διαπίστωσε ότι η Υπηρεσία είχε εκδώσει παράνομα οφειλές μέσω μιας μεθόδου «μέσου όρου εισοδήματος».

Η έκθεση της Εθνικής Ελεγκτικής Υπηρεσίας, που δημοσιεύθηκε την Πέμπτη, διαπίστωσε ότι το ποσοστό 98,8% των περιπτώσεων όσων λάμβαναν επιδόματα στήριξης, που η υπηρεσία πρόνοιας διατεινόταν ότι πλήρωνε με ακρίβεια, ήταν για την ακρίβεια 81,4%.

Από αυτό το ποσοστό, η έκθεση διαπίστωσε ότι το 13,5% ήταν υπερπληρωμές, ενώ το 5% αντιπροσώπευε υποπληρωμές σε δικαιούχους επιδομάτων κοινωνικής πρόνοιας.

Η ασυμφωνία μεταξύ των δύο αριθμών οφείλεται στη μέθοδο αναφοράς της Service Australia, την οποία το Υπουργείο Κοινωνικών Υπηρεσιών είχε χαρακτηρίσει ως «μεροληπτική και ελλιπή» στις αρχές του 2021.

Η Υπηρεσία αφαιρεί τις εσφαλμένες πληρωμές που οφείλονται σε λάθη των δικαιούχων από τον τελικό αριθμό αναφοράς της. Για παράδειγμα, εάν ένας δικαιούχος δεν ενημέρωσε τη Services Australia σχετικά με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες και πραγματοποιήθηκε εσφαλμένη πληρωμή, αυτή δεν θα εμφανιστεί στο τελικό ποσοστό.

Κατά τη διάρκεια του οικονομικού έτους 2021-2022, 7,2 δισ. δολάρια -που αντιστοιχούν στο 6% των συνολικών πληρωμών- ήταν υπερπληρωμές, ενώ 514 εκατ. δολάρια ήταν υποπληρωμές.

Η ανάλυση των υπερπληρωμών έδειξε ότι 468,8 εκατομμύρια δολάρια οφείλονταν σε μεταβολή του εισοδήματος ενός εκ των συντρόφων.

Η έκθεση συνέστησε στη Services Australia να αναπτύξει ένα «αξιόπιστο και αμερόληπτο» μέτρο απόδοσης που «να περιλαμβάνει στατιστικά στοιχεία που βρίσκονται υπό τον έλεγχό της -όπως τα διοικητικά σφάλματα- καθώς και εκείνα που βρίσκονται υπό την επιρροή της, όπως η απάτη ή τα λάθη των δικαιούχων».

Ωστόσο, η Υπηρεσία διαφώνησε με τη σύσταση, λέγοντας ότι δεν θα συμπεριλάβει τα λάθη που βασίζονται στους παραλήπτες στην Έκθεσή της, καθώς δεν είναι συναφή με τη διοικητική απόδοση της Service Australia.

Η επικαιρότητα των πληρωμών αποτέλεσε επίσης αντικείμενο ανησυχίας για τους ελεγκτές, με την έκθεση να διαπιστώνει ότι «η τρέχουσα μεθοδολογία για την παρακολούθηση της επικαιρότητας των πληρωμών δεν είναι ισχυρή».

Νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, ο Διαμεσολαβητής της Κοινοπολιτείας δημοσίευσε έκθεση στην οποία περιγράφεται λεπτομερώς πώς τα ανεπαρκή συστήματα πληροφορικής της Services Australia είχαν οδηγήσει σε σφάλματα σε έως και 47.488 αξιολογήσεις για τη στήριξη παιδιών.

Ο εκπρόσωπος της Services Australia, Hank Jongen, δήλωσε ότι η Υπηρεσία επικοινωνεί τώρα με 12.000 πρώην πελάτες οι πληρωμές των οποίων για τη στήριξη παιδιών μπορεί να έχουν επηρεαστεί.

source: neos kosmos / photo: depositphotos