Η Optus ανακοίνωσε ότι οι πελάτες που δικαιούνται μπορούν να υποβάλουν αίτηση για κάποια δωρεάν δεδομένα, ως αποζημίωση για τη διακοπή της λειτουργίας των υπηρεσιών της, η οποία προκάλεσε χάος ανά την Αυστραλία για περισσότερες από 12 ώρες την Τετάρτη.

Σε ανακοίνωσή της, η διευθύνουσα σύμβουλος της εταιρείας, Kelly Bayer Rosmarin, επεσήμανε ότι:

«Λυπούμαστε βαθύτατα για τη χθεσινή διακοπή λειτουργίας. Γνωρίζουμε πόσο σημαντική είναι η συνδεσιμότητα για όλους τους πελάτες μας και ότι σας απογοητεύσαμε.
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόηση των πελατών μας καθώς εργαζόμασταν για την αποκατάσταση των λειτουργιών μας χθες.

Γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε για να επανορθώσουμε για τη χθεσινή μέρα και αυτό που θέλουν περισσότερο οι πελάτες μας είναι να λειτουργεί το δίκτυό μας συνεχώς -που είναι η νούμερο ένα προτεραιότητά μας- αλλά θέλουμε επίσης να αναγνωρίσουμε την υπομονή και την αφοσίωσή τους δίνοντάς τους επιπλέον δεδομένα για να τους βοηθήσουμε κατά τη διάρκεια των διακοπών, όταν τόσοι πολλοί άνθρωποι καταναλώνουν περισσότερα δεδομένα με τους φίλους και την οικογένειά τους».

Ως εκ τούτου, από τη Δευτέρα 13 Νοεμβρίου οι δικαιούχοι πελάτες καρτοκινητής τηλεφωνίας, τόσο οι μικρές επιχειρήσεις, όσο και οι καταναλωτές, θα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε 200GB επιπλέον δεδομένων και οι πελάτες έχουν προθεσμία μέχρι το τέλος του έτους για να τα ενεργοποιήσουν.

Ακόμη, οι πελάτες καρτοκινητής θα έχουν πρόσβαση σε απεριόριστα δεδομένα τα Σαββατοκύριακα μέχρι το τέλος του έτους.

Από τη Δευτέρα, οι πελάτες μπορούν να μεταβούν στο optus.com.au για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο προσθήκης της προσφοράς στα προγράμματά τους.

Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι οι επιχειρήσεις που επηρεάστηκαν «μοναδικά» από τη διακοπή θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το Optus Business Centre.

Σε σχέση με τη βλάβη η εταιρεία ανέφερε ότι το δίκτυο της Optus έχει σχεδιαστεί «με πολλαπλά επίπεδα εφεδρείας και ασφάλειας».

«Στο επίκεντρο αυτού βρίσκεται ένα σύγχρονο ‘ευφυές’ δίκτυο δρομολογητών που αναπτύχθηκε με τους κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως».

«Παρόλα αυτά, ένα συμβάν στο δίκτυο προκάλεσε χθες μια αλυσιδωτή βλάβη που είχε ως αποτέλεσμα τη διακοπή των υπηρεσιών προς τους πελάτες μας».

«Οι μηχανικοί μας διεξάγουν ενδελεχή έρευνα και θα διδαχθούμε από αυτή τη διακοπή και θα συνεχίσουμε να βελτιωνόμαστε … σκοπεύουμε να συνεργαστούμε πλήρως με τις κυβερνητικές έρευνες».

source: neos kosmos / photo: AAP/Joel Carrett